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德化煙草做好客戶“云管家”

來源:德化縣局

作者:尤利

更新:2022/3/25 18:18:00

3月23日,面對新一輪新冠疫情,泉州市煙草公司德化分公司及時轉變工作方式,充分利用“互聯網+”工具,為廣大零售客戶提供“云服務”,做好特殊時期客戶的“云管家”。

該分公司按照“線上客戶服務”工作要求,制定工作計劃,做好政策宣傳、市場信息反饋、銷售指導、品牌培育等相關工作。落實工作跟蹤,每天指定專人做好線上回訪,確保工作質量不打折。

該分公司組織系統管理員和品牌管理員對全體客戶經理開展“云服務”操作培訓。從服務方式、常見問題解決、政策解答、突發情況處理等維度為客戶經理做好講解,提升服務能力。同時后臺人員實時在線,為一線客戶經理提供技術支持,形成前后臺共協作的服務模式。

及時響應客戶需求,營銷人員通過遠程鏈接做好客戶零售終端問題解決,通過視頻連線指導客戶做好終端陳列指導,通過電話、微信等方式做好信息傳達,指導客戶開展適時營銷。通過細致的線上服務為零售客戶答疑解惑,做好疫情防控前提下的卷煙經營指導,提振客戶經營信心。


編輯:韓燕麗

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