【聚焦】鯉城區局“抗疫”“服務”兩不誤

“您好，這里是鯉城煙草行政審批服務大廳，請問有什么可以為您服務的嗎？”“你好，我想咨詢一下，你們什么時候可以申辦煙草證，需要提供什么材料？”2月25日，鯉城區局行政審批服務大廳接到10幾個類似咨詢電話。

據悉，1月31日以來，根據新冠疫情防控工作相關部署要求，該局窗口暫停對外辦理許可業務。如何解決客戶辦理業務需求與防控疫情形勢之間的矛盾，考驗著該局的服務能力，為此該局不斷推陳出新，努力在防控疫情的同時，讓服務更加精細。

“抗疫”“服務”兩手抓

當前，全區進入復產復工關鍵時期，停擺了近1個月的市場開始慢慢復蘇，群眾新辦、停業等許可服務需求開始井噴，疫情防控以來，該局服務大廳共接到40多例辦證咨詢，20多例后續業務、真假煙鑒別咨詢。為此，該局按照上級部署，在做好充分防疫工作的前提下，開始實行7日工作制，一手抓防疫，一手抓服務，穩步推進許可服務高效辦理。

“抗疫”“服務”互促進

“守法經營，誠信經營是每個經營者應盡的義務和社會責任”“勤洗手、吃熟食、常鍛煉、強身體?！苯?，鯉城轄區部分客戶發現，伴隨著煙草公司的普法宣傳短信的，還有防疫宣傳。鑒于之前疫情防控形勢嚴峻，該局窗口暫停對外服務期間，為滿足群眾辦理各類業務需求，專賣部門及時安排專管員通過電話、客戶微信群等向外公布行政審批服務大廳預約咨詢電話，并安排專人對電話預約客戶進行登記排號，采取錯時辦理。同時通過電話、客戶微信群發送防疫相關知識和方式，引導客戶重視疫情防控的同時，保持守法經營卷煙意識，“抗疫”“服務”互相促進。

“抗疫”“服務”兩不誤

在疫情防控特殊時期，為避免人員聚集，引起交叉感染，專賣部門及時對現場勘查模式進行調整，引入無接觸勘查模式，通過電話預約勘查時段，有效避開人員密集時間。同時要求勘查時專管員和申請戶均需佩戴口罩并保持安全距離，勘查結果當場告知并視頻留存勘查過程，其余與客戶采取電話溝通?？辈橥戤吇毓竞?，按照公司防護守冊進行人員、車輛的清潔和消毒。

疫情防控期間，該局始終堅持“抗疫”“服務”兩手抓、兩促進、兩不誤，做到疫情防控得當、業務有序推進，為復產復工提供有力保障。